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Teamleitung Kundenservice (w/m/d)

Via

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Berlin, Germany
Posted on Tuesday, August 8, 2023

Via hat die Mission, Verkehr und Mobilität auf der ganzen Welt zu verbessern. Von der Optimierung unserer täglichen Arbeitswege bis hin zur Verringerung des ökologischen Fußabdrucks unserer Gesellschaft - wir haben große Ziele.

Da wir in ganz Europa wachsen, suchen wir nach einem engagierten Team Lead im Bereich Support Operations. Zusammen mit unserem Operations Team wirst Du unsere herausragenden On-Demand-Angebote betreuen und erweitern. Dabei kannst Du eine umfassende Einführung in die Bereiche: Operations, Technologie Management, sowie On-Demand Mobilität erwarten. Bei Via wirst Du Teil eines jungen dynamischen Teams sein und die spannendsten Bereiche der Mobilitätsbranche kennenlernen.

Deine Aufgaben
  • Du leitest ein Team von Agenten im Bereich Support Operations.
  • Du überprüfst die individuelle Leistung des Teams und gibst Feedback in Form von Coaching und Schulungen.
  • Du übernimmst die Verantwortung für die Leistung des Teams in Bezug auf bestimmte KPIs, Prozesse und Kundenzufriedenheit.
  • Als Teil des globalen Support Operations Team stellst du den Wissensaustausch zwischen verschiedenen Standorten und Teams sicher.
  • Du arbeitest eng mit wichtigen Stakeholdern zusammen, einschließlich General Manager, Field Manager und dem regionalen Team, um sicherzustellen, dass die Support Organisation die Anforderungen des Unternehmens erfüllt.
  • Du analysierst, was gut funktioniert und welcher Kundenservice verbessert werden muss, und schlägst konkrete Verbesserungsmöglichkeiten vor.
Dein Profil
  • Du sprichst fließend Deutsch (min. C1 Level) und besitzt Kenntnisse der englischen Sprache
  • Du hast Erfahrung in der Leitung eines Teams
  • Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen - sowohl für die Teammitglieder als auch für unser Fahrpersonal und Kunden
  • Du bewahrst in Stresssituationen die Ruhe, um kreative Lösungen zu finden
  • Du bist technisch versiert
  • Du kannst die Stelle in Vollzeit antreten
  • Du bist von Vias Mission begeistert

Es ist ein Plus, wenn Du:

  • Bereits Teamlead bist oder Führungserfahrung hast
  • Vorkenntnisse im Aufbau von Support Teams hast
  • Erfahrung in der Arbeit mit Support Organisation hast oder bereits selbst tätig im Telefonsupport tätig gewesen bist
Wir bieten
  • Ein internationales Team, das die Zukunft der öffentlichen Mobilität verändert
  • Ein Firmen-Macbook, um Dir einen reibungslosen Arbeitsalltag zu ermöglichen
  • 30 bezahlte Urlaubstage pro Jahr
  • Flexible Arbeitszeiten, Home-Office Angebot
  • Sport- und Gesundheitsangebote
  • Kostenloser Kaffee, Tee, Getränke, Süßigkeiten und Obst in unserem Office
  • Team Events

Wir bei Via sind bestrebt, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen. Wenn Du Dich für diese Stelle interessierst, aber Deine bisherigen Erfahrungen nicht perfekt mit jeder Anforderung in der Stellenbeschreibung übereinstimmen, laden wir Dich ein, Dich trotzdem zu bewerben. Vielleicht bist Du genau die richtige Person für diese oder andere Positionen. Wir schätzen diverse Teams und bei Via sind alle willkommen - egal was Dein Hintergrund ist, wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Bereit für die Fahrt?

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.