Au sein de l'équipe growth, l'équipe CRM est clé pour accompagner les équipes marketing et commerciales dans leur croissance et leur expansion à l'international (UK et US). Vous contribuerez directement à définir, implémenter et optimiser des séquences CRM pour améliorer les taux de conversion, la satisfaction et prévenir le churn.

Plus précisément, les missions consistent à :

• Définir des parcours à mettre en place pour nos leads entrants et nos clients : identifier les opportunités CRM pour adresser du contenu pertinent et personnalisé à un moment clé du parcours client

• Optimisation en continu de ces parcours par le biais d'A/B tests

• Création de campagnes e-mailing (wordings, formalisations du besoin des visuels auprès de nos graphistes…) à destination de nos leads entrants et de nos clients

• Analyser les performances de ces campagnes

• Être force de proposition sur les analyses à mener afin de mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et proposer des actions en conséquence.

• Participer activement au développement de l’activité CRM en collaboration avec les équipes Tech, Produit, Data, dans plusieurs phases du parcours client

• Être force de proposition sur la création de nouvelles séquences, contenus et concepts innovants. Vous aurez le champ libre pour faire parler votre créativité !