✨ Agent.e, service à la clientèle – Soyez la voix de FLO et créez des expériences mémorables

Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrètes dans un environnement dynamique ? Ce rôle est pour vous !

Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C.

🧭 Le rôle

En tant que Agent.e, service à la clientèle, vous agirez comme véritable ambassadeur·rice de la marque auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous serez au cœur des interactions clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques.

• Service client & support quotidien : Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
• Diagnostic & résolution : Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.
• Gestion des escalades : Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.
• Collaboration interéquipes : Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
• Soutien aux ventes : Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.
• Contribution continue : Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.

🌍 Lieu de travail & flexibilité

• Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine.
• Candidat·e basé·e à Montréal : télétravail complet, notre équipe est principalement divisée entre Québec et Montréal.

💡 Pourquoi rejoindre FLO?

• Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle;
• Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C;
• Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance;
• Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.

🚀 Ce qui vous définit

🎓 Formation & compétences techniques

• Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
• Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle;
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord;
• Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé;
• Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques.

🧠 Compétences humaines

• Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique;
• Esprit d’initiative et autonomie;
• Forte aptitude au travail d’équipe et à la collaboration;
• Approche orientée client et sens développé du service;
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.

✨ Ce qui vous permettra de vous démarquer

• Superstar du service à la clientèle;
• Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM avec billetterie du service client;
• Connaissance des logiciels de centre d’appels et des environnements omnicanaux;
• Être l’heureux·se conducteur·rice d’un véhicule électrique !

• REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir.
• Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied.
• Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille.
• Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil.
• Télémédecine : Accès facile. Soins rapides pour toute la famille.
• Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter.
• Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert.
• Rabais Amis : Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau.
• Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit.
• Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit.
• Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille.
• JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.