L'équipe de l'Expérience Client est à la recherche d'un Agent ou d'une Agente en renouvellement de contrats pour la soutenir dans la forte croissance de la compagnie. Le renouvellement des contrats annuels relatifs au Service de gestion globale (SGG) est un aspect important dans le développement de notre relation à long terme avec nos clients.

Votre rôle va principalement d’être l’ambassadeur de la marque lors des renouvellements et d’assurer un haut niveau de satisfaction de celui-ci envers les différents services offerts par notre équipe.

Vous serez amené à produire et à envoyer les factures au client. La collection des paiements en souffrance et toutes les tâches de suivi de cette activité seront une responsabilité importante pour ce poste. Également, vous devrez vous assurer de l’intégrité des données disponibles dans nos bases de données, tout en vous assurant que le paiement des services a bien été acquitté et reçu. Toutes demandes des clients seront traitées par l’équipe des renouvellements, dont vous serez un des agents pour l’équipe des renouvellements.

EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ NOTAMMENT APPELÉ À

• Collaborer à tous les aspects des contrats, afin d'optimiser le taux des renouvellements en mettant l’accent sur la collection et les demandes des clients;
• Mener des activités (appels téléphoniques et courriels) de collection et de recouvrement pour les paiements en souffrance et répondre aux questions, afin de minimiser les délais de paiement;
• Gérer les demandes des clients, y compris les appels téléphoniques et les courriels, ces derniers étant effectués dans le CRM Salesforce;
• Donner un service à la clientèle hors-pair autant à nos clients externes qu’à nos clients internes;
• Interagir avec les propriétaires de bornes de recharge ou leurs contacts pour expliquer le service;
• Soumettre et/ou facturer les contrats selon leurs dates d'expiration, incluant la gestion de toutes les activités de renouvellement dans Salesforce et/ou dans le PGI;
• Maintenir à jour les informations dans les bases de données des renouvellements;
• Fournir des mises à jour à l’équipe, au besoin;
• Collaborer avec les autres parties prenantes pour toute tâche en lien avec les renouvellements;
• Participer à l’amélioration continue des processus des renouvellements et les instructions de travail, au besoin; et
• Effectuer toute autre tâche connexe.

À PROPOS DE VOUS

• Trois (3) ans ou plus d’expérience dans une position similaire;
• Éducation post-secondaire dans un domaine pertinent;
• « Superstar » en service en clientèle et/ou en collection;
• Langues : anglais et français (écrit et parlé);
• Maîtrise de la suite Office Microsoft et à l’aise avec un environnement de travail très automatisé;
• Bon esprit d’équipe;
• Versatile; et
• Minutieux.

ATOUTS:

• Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM;
• Expérience antérieure avec un PGI (ERP); et
• Soyez l'heureux conducteur d'un véhicule électrique !

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The Customer Experience team is looking for a Contract Renewal Agent to support the strong growth of the company. The renewal of the annual contracts relating to the Global Management Service (GMS) is an important point in the development of our long-term relationship with our clients and the FLO network.

Your role will mainly be that of a brand ambassador during the renewal process by ensuring a high level of customer satisfaction with the various services offered by the team.

You will be required to produce and to send the invoices to the customers. The collection of overdue payments and the follow-up tasks for this activity will be an important responsibility for this position. Also, you will have to ensure the integrity of the data available in our databases, while ensuring that payment for services has been paid and received. All customer inquiries will be processed by the renewal team, of which you will be one of these agents.

BY JOINING OUR TEAM, YOU WILL:

• Collaborate on all aspects of contract renewals in order to optimize the renewal process by focusing on collections and customer requests;
• Carry out collection activities (phone calls and emails) for overdue payments and answer questions in order to minimize payment delays from customers;
• Manage customer inquiries, including phone calls and emails, the latter being made in Salesforce;
• Provide unparalleled customer service to both external and internal customers;
• Interact with the owners of charging stations or their contacts to explain the service;
• Submit and/or invoice contracts before their expiration dates including entering all renewal activities in Salesforce or the ERP;
• Keep the information in the renewal databases current;
• Provide updates to the team as needed;
• Collaborate with other stakeholders for any task related to renewals;
• Participate in the continuous improvement of the renewal processes and work instructions as needed; and
• Perform any other related tasks to this position.

ABOUT YOU:

• Three (3) years or more of experience in a similar position;
• Post-secondary education in a relevant field;
• Superstar in customer service and/or in collections;
• Languages: English and French (written and spoken);
• Proficiency in the Microsoft Office suite and at ease with a highly automated work environment;
• Team oriented;
• Versatile; and
• Meticulous.

À PROPOS DE FLO

• Le siège social de FLO est situé à Québec, avec des équipes régionales réparties aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise possède une culture dynamique et veille à ce que les employés soient soutenus et engagés, notamment à travers l'évolution de leur carrière dans l'ère post-pandémique.
• FLO est une entreprise prospère qui affiche de solides résultats d'une année à l'autre, notamment en matière de ventes et grâce à l'expansion des opérations et de la présence sur le marché en Nord Américain. Il y a une mentalité positive et entrepreneuriale pour la croissance, le développement des affaires et une culture de haute performance où nous travaillons en équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Vous serez épaulé par des collègues expérimentés et compétents qui soutiendront le processus d'intégration et vous stimuleront dans votre développement professionnel au quotidien.
• Des réunions hebdomadaires avec notre Chef de la direction pour partager la vision de l'équipe de direction et impliquer les employés dans les principaux développements de l'entreprise.
• FLO offre une atmosphère de travail agréable et respectueuse de l'individu.
• Une rémunération et des avantages conformes aux normes du secteur.

ABOUT FLO

• FLO is headquartered in Quebec City, with regional teams located throughout the US and Canada. Our company has a vibrant culture and a commitment to ensuring employees are supported and engaged, especially through the evolution of employment in the post pandemic era.
• FLO is a successful business with strong year-on-year results including direct sales, revenue generation, and through the expansion of operations and market presence across North America. There is a positive and entrepreneurial mentality for growth, business development and a high-performance culture where we work as a team to reach ambitious goals.
• You will be backed up by experienced and knowledgeable colleagues who will support the onboarding process and engage you in your day-to-day professional development.
• Weekly townhall meetings with our CEO to share our executive team’s vision and engage employees in major developments at the company.
• FLO has a pleasant working atmosphere with respect for the individual.
• Compensation package and benefits according to industry standards.