FLO est à la recherche d'un Représentant, expérience client pour se joindre à son équipe en pleine croissance. Le candidat sera l'ambassadeur de la marque, offrant un service de haute qualité aux clients B2B et B2C dans le domaine des bornes de recharge de véhicules électriques.

Note : l'horaire de travail inclut les fins de semaine ainsi que le soir jusqu'à 21:00. Cependant, une fois fixé l'horaire est stable et n'est pas appelé à changer sauf pour des besoins de remplacement.

À PROPOS DU ROLE

• Agir comme un excellent ambassadeur de la marque;
• Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs ou propriétaires de bornes de recharge pour VE;
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents pour le dépannage de niveau 1 dans un délai de réponse spécifique et conformément aux normes de qualité de l'entreprise;
• Escalader les problèmes ou les plaintes non résolus selon les processus;
• Collaborer avec divers intervenants et équipes pour rester informé sur les nouveaux produits, services et procédures;
• Préqualifier et attribuer les pistes B2B à l'équipe commerciale;
• Travailler avec toutes les autres parties prenantes pour toute tâche ou projet lié à l'expérience client;

À PROPOS DE VOUS

• Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent;
• Deux ans expérience dans role relatif au service à la clientèle ;
• Bilingue : anglais et français (écrit et parlé);
• Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et à l'aise avec un environnement de travail hautement informatisé;
• Bonne gestion du stress, esprit d'initiative, et joueur d'équipe;

ATOUTS

• Superstar du service à la clientèle

• Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM avec billetterie du service client;
• Connaissance des logiciels de centre d’appels et environnements ;
• Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique!

________________________________________________________________

FLO is seeking a Customer Experience Representative to join our growing team. The candidate will be a brand ambassador, providing high quality service to B2C customers in the electric vehicle charging station space.

Note: the work schedule includes weekends and evenings until 9:00 pm. However, once set, the schedule is stable and is not subject to change except for replacement needs.

ABOUT THE ROLE

• Act as an excellent brand ambassador;
• Answer calls and emails from users, administrative contacts or owners of EV charging stations;
• Perform high-level diagnostics and resolve incidents for Level 1 troubleshooting within a specific response time and in accordance with company quality standards;
• Escalate unresolved issues or complaints according to processes;
• Collaborate with various stakeholders and teams to stay informed on new products, services and procedures;
• Prequalify and assign B2B leads to the sales team;
• Work with all other stakeholders on any customer experience related task or project;

ABOUT YOU

• Post secondary education in any relevant field;
• Two years experience in a customer service role;
• Bilingual: English and French (written and spoken);
• Proficient in Microsoft Office programs and comfortable with a highly computerized work environment;
• Good stress management, initiative, and team player;

STRENGTHS

• Customer Service Superstar
• Knowledge of Salesforce or other CRM with customer service ticketing;
• Knowledge of call center software and environments ;
• Be the happy owner of an electric vehicle!

À PROPOS DE FLO

• Le siège social de FLO est situé à Québec, avec des équipes régionales réparties aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise possède une culture dynamique et veille à ce que les employés soient soutenus et engagés, notamment à travers l'évolution de leur carrière dans l'ère post-pandémique.
• FLO est une entreprise prospère qui affiche de solides résultats d'une année à l'autre, notamment en matière de ventes et grâce à l'expansion des opérations et de la présence sur le marché en Nord Américain. Il y a une mentalité positive et entrepreneuriale pour la croissance, le développement des affaires et une culture de haute performance où nous travaillons en équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Vous serez épaulé par des collègues expérimentés et compétents qui soutiendront le processus d'intégration et vous stimuleront dans votre développement professionnel au quotidien.
• Des réunions hebdomadaires avec notre Chef de la direction pour partager la vision de l'équipe de direction et impliquer les employés dans les principaux développements de l'entreprise.
• FLO offre une atmosphère de travail agréable et respectueuse de l'individu.
• Une rémunération et des avantages conformes aux normes du secteur.

ABOUT FLO

• FLO is headquartered in Quebec City, with regional teams located throughout the US and Canada. Our company has a vibrant culture and a commitment to ensuring employees are supported and engaged, especially through the evolution of employment in the post pandemic era.
• FLO is a successful business with strong year-on-year results including direct sales, revenue generation, and through the expansion of operations and market presence across North America. There is a positive and entrepreneurial mentality for growth, business development and a high-performance culture where we work as a team to reach ambitious goals.
• You will be backed up by experienced and knowledgeable colleagues who will support the onboarding process and engage you in your day-to-day professional development.
• Weekly townhall meetings with our CEO to share our executive team’s vision and engage employees in major developments at the company.
• FLO has a pleasant working atmosphere with respect for the individual.
• Compensation package and benefits according to industry standards.