(English version below)

Sous la responsabilité du Gestionnaire, intégration client, FLO est à la recherche d'un Spécialiste, intégration client qui sera un atout pour cette équipe en pleine croissance. Dans ce rôle, vous aurez à vous assurer que les propriétaires, les gestionnaires et les installateurs de nouvelles bornes de recharge sont accompagnés dans leur intégration et l’utilisation de nos bornes de recharge pour véhicules électriques.

Vous serez amené à être impliqué, avant ou après la vente, pour que les propriétaires de bornes soient informés du processus et des exigences d'activation, tout en les aidant avec le service client durant et après le déploiement. En bref, vous vous assurerez de la qualité d’installation des bornes et développerez des relations solides avec les propriétaires pour les aider avec toutes leurs questions liées aux bornes de recharge et au portail administrateur.

Vous aurez à interagir principalement avec les clients externes qui ont récemment déployé de nouvelles bornes ou les installateurs qui ont besoin de valider leurs installations. Vous collaborerez avec d'autres employés de l'Expérience client pour coordonner les tâches et les priorités en plus de collaborer avec d'autres départements tels que les ventes, l'ingénierie logiciel, l’ingénierie matériel, la gestion des produits et bien d'autres.

L'objectif principal du Spécialiste, intégration client sera de toujours fournir les meilleurs services d'intégration possibles pour s'assurer que FLO demeure un leader en expérience client.

EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ NOTAMMENT APPELÉ À

• Agir comme un excellent ambassadeur de la marque;
• Travailler de manière proactive avec les propriétaires ou les administrateurs de bornes de recharge en les guidant dans la phase critique d'intégration des bornes de recharge de VE sur le réseau;
• Documenter toutes les étapes, problèmes et informations importantes de l'intégration dans le système de billetterie;
• Prendre les appels d’installateurs de bornes, vérifier que l’installation est conforme et les bornes opérationnelles
• Configurer le logiciel de gestion du réseau des bornes de recharge conformément aux exigences des propriétaires;
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents lors de l'intégration tout en travaillant en collaboration avec d'autres équipes internes pour une résolution rapide;
• Escalader les problèmes ou les plaintes d'intégration des clients non résolus conformément aux processus en place;
• Étudier et développer des stratégies pour résoudre les problèmes de mise en service;
• Identifier et participer aux améliorations du processus d'intégration des clients;
• Collaborer avec l'équipe de vente à la fin du processus de vente et être responsable de la transition vers l'intégration;
• Collaborer avec les parties prenantes et les équipes clés afin de rester informé sur les nouveaux produits, services et procédures;
• Participer à des réunions à distance avec les propriétaires ou administrateurs de bornes de recharge, notamment en donnant des formations sur le portail client;
• Assurer la satisfaction de la clientèle des propriétaires de bornes de recharge en fournissant un service professionnel exceptionnel;
• Toutes autres tâches connexes.

À PROPOS DE VOUS

• Diplôme d'études postsecondaires dans tout domaine pertinent;
• Deux (2) à cinq (5) ans ou plus d'expérience dans un poste au support technique à la clientèle;
• Bilingue, anglais et français (écrit et parlé);
• Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et à l'aise avec un environnement de travail hautement informatisé ;
• Connaissances avancées en informatique;
• Travaille bien avec les autres, peu importe le niveau de stress ou le défi;
• Esprit d'initiative productif tout en étant un joueur d'équipe;
• Grand intérêt pour le service à la clientèle et l’expérience client;
• Ce poste est du lundi au vendredi. Cependant, une flexibilité avec les heures sera requise car l'équipe doit couvrir les heures ouvrables d'Est en Ouest.

ATOUTS

• Un diplôme d'études universitaires sera considéré comme un atout;
• Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM avec billetterie ;
• Connaissance des logiciels de gestion de réseau ou d’autres systèmes ;
• Être l'heureux conducteur d'un véhicule électrique !

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English

Reporting to the Manager, Customer Onboarding, FLO is seeking for a Customer Onboarding Specialist who will be an asset to this growing team. In this role, you will ensure that owners, managers and installers of new charging stations are supported in their integration and use of our electric vehicle charging stations.

You will be involved, before or after the sale, to ensure that the owners of the charging stations are informed of the activation process and requirements, while assisting them with customer service during and after the deployment. In short, you will ensure quality installation of the charging stations and develop strong relationships with owners to assist them with all their charging station and administrator portal related issues.

You will interact primarily with external customers who have recently deployed new charging stations or installers who need to validate their installations. You will collaborate with other Customer Experience staff to coordinate tasks and priorities in addition to collaborating with other departments such as sales, software engineering, hardware engineering, product management and many others.

The main objective of the Customer Integration Specialist will be to always provide the best possible integration services to ensure that FLO remains a leader in customer experience.

BY JOINING OUR TEAM, YOU WILL BE EXPECTED TO

• Act as a strong brand ambassador;
• Work proactively with owners or administrators of charging stations by guiding them through the critical phase of integrating EV charging stations into the network;
• Document all steps, issues, and important information of the integration into the ticketing system;
• Take calls from charger installers, verify that the installation is compliant, and the EV charging stations are operational;
• Configure charging station network management software in accordance with owner requirements;
• Perform high-level diagnostics and troubleshoot incidents during integration while working collaboratively with other internal teams for quick resolution;
• Escalate unresolved customer integration issues/complaints in accordance with processes in place;
• Investigate and develop strategies to resolve commissioning issues;
• Identify and participate in customer integration process improvements;
• Collaborate with the sales team at the end of the sales process and be responsible for the transition to integration;
• Collaborate with key stakeholders and teams to stay informed on new products, services and procedures;
• Participate in remote meetings with charging station owners/administrators, including providing training on the customer portal ;
• Ensure customer satisfaction of charging station owners by providing exceptional professional service;
• Any other related duties.

ABOUT YOU

• Post-secondary degree in any relevant field;
• Two (2) to five (5) or more years of experience in a technical customer support position;
• Bilingual, English and French (written and spoken);
• Proficient in Microsoft Office programs and comfortable with a highly computerized work environment;
• Advanced computer skills;
• Works well with others, regardless of stress level or challenge;
• Productive self-starter while being a team player;
• Strong interest in customer service and customer experience;
• This position is Monday through Friday. However, flexibility with hours will be required as the team must cover East to West business hours.

YOUR ASSETS

• A university degree will be considered an asset;
• Knowledge of Salesforce or other CRM with ticketing;
• Knowledge of network management software or other systems;
• Be the lucky driver of an electric vehicle!

À PROPOS DE FLO

• Le siège social de FLO est situé à Québec, avec des équipes régionales réparties aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise possède une culture dynamique et veille à ce que les employés soient soutenus et engagés, notamment à travers l'évolution de leur carrière dans l'ère post-pandémique.
• FLO est une entreprise prospère qui affiche de solides résultats d'une année à l'autre, notamment en matière de ventes et grâce à l'expansion des opérations et de la présence sur le marché en Nord Américain. Il y a une mentalité positive et entrepreneuriale pour la croissance, le développement des affaires et une culture de haute performance où nous travaillons en équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Vous serez épaulé par des collègues expérimentés et compétents qui soutiendront le processus d'intégration et vous stimuleront dans votre développement professionnel au quotidien.
• Des réunions hebdomadaires avec notre Chef de la direction pour partager la vision de l'équipe de direction et impliquer les employés dans les principaux développements de l'entreprise.
• FLO offre une atmosphère de travail agréable et respectueuse de l'individu.
• Une rémunération et des avantages conformes aux normes du secteur.

ABOUT FLO

• FLO is headquartered in Quebec City, with regional teams located throughout the US and Canada. Our company has a vibrant culture and a commitment to ensuring employees are supported and engaged, especially through the evolution of employment in the post pandemic era.
• FLO is a successful business with strong year-on-year results including direct sales, revenue generation, and through the expansion of operations and market presence across North America. There is a positive and entrepreneurial mentality for growth, business development and a high-performance culture where we work as a team to reach ambitious goals.
• You will be backed up by experienced and knowledgeable colleagues who will support the onboarding process and engage you in your day-to-day professional development.
• Weekly townhall meetings with our CEO to share our executive team’s vision and engage employees in major developments at the company.
• FLO has a pleasant working atmosphere with respect for the individual.
• Compensation package and benefits according to industry standards.