FLO est à la recherche, d’un Technicien ou d'une Technicienne en support informatique ayant au moins cinq ans d’expérience en support technique divers.

Travaillant de concert avec le responsable de l’équipe support et sous la responsabilité du Gestionnaire TI, le candidat idéal aura comme responsabilité d'assurer un support TI en personne pour les employés de l’usine de Shawinigan et de toutes les places d’affaires en Amérique du Nord en mode virtuel. Basé à Shawinigan, avec une possibilité de déplacements volontaires et occasionnels vers Québec et Montréal, le candidat doit être bilingue.

EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ NOTAMMENT APPELÉ À

• Fournir une assistance haut de gamme aux usagers de Shawinigan au bureau et à distance.
• Support à distance pour les autres bureaux canadiens (Québec, Montréal, Mississauga, Victoria, etc.).
• Installer, configurer, entretenir et soutenir les ordinateurs portables, les Mac, les appareils mobiles, les équipements de réseau (câblage), les commutateurs (switch), les points d’accès WiFi, l'impression, les conférences multimédias numériques et d'autres services et applications informatiques.
• Hiérarchiser et gérer les demandes de support de service en accord avec les objectifs de niveaux de service attendus.
• Contrôler et mettre à jour le système de prestation de services pour les tickets et les sites assignés.
• Configurer et assurer le suivi du système de supervision interne des équipements informatiques (inventaire).
• Préparer et fournir de la documentation de support, y compris des documents de procédure, le cas échéant.
• Fournir une formation aux usagers dans certaines situations, si nécessaire.
• Gérer les appareils des usagers, faire la configuration des ordinateurs portables et des appareils mobiles.
• Promouvoir et adhérer aux normes et procédures du service et des politiques de sécurité.
• S'efforcer d'offrir un excellent service à la clientèle, conformément aux valeurs et aux attentes de l'entreprise.
• Performer toutes autres tâches connexes.

À PROPOS DE VOUS

• AEC ou DEC en informatique;
• Maîtrise et connaissances de Windows 7/8/10/11;
• Maîtrise et connaissances de la Suite Microsoft Office 365;
• Connaissances de Active Directory, Azure AD, HyperV, Intune, MsExchange;
• Compétences exceptionnelles en dépannage de matériel informatique;
• Compétences de base Linux;
• Compétence de base Apple (MacOS);
• Compétences en réseautique (câblage, configuration, diagnostique, Fortinet, Ubiquiti);
• Expérience avec un système de gestion des incidents (billets / tickets).

VOS ATOUTS

• Expérience dans un parc informatique diversifié (Windows, Linux, MacOs);
• Expérience avec la téléphonie IP et les centres d’appel.

VOS QUALITÉS

• Vous êtes un bon communicateur et vous aimez discuter avec vos collègues et clients;
• Vous êtes en mesure d'identifier les problèmes en amont et d'anticiper les solutions adéquates;
• Vous faites preuve d'initiative et d'autonomie;
• Vous êtes une personne calme et patiente, vous gérez bien le stress et la pression;
• Vous gérez votre temps de façon efficace;
• Vous faites preuve de rigueur et de professionalisme au travail;
• Vous avez un bon esprit d’équipe et vous aimez aider les gens;
• Vous n'avez pas peur de vous relever les manches et de foncer;
• Vous êtes disponible pour vous déplacer à l’occasion dans les autres bureaux (Québec ou Montréal).

À PROPOS DE FLO

• Le siège social de FLO est situé à Québec, avec des équipes régionales réparties aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise possède une culture dynamique et veille à ce que les employés soient soutenus et engagés, notamment à travers l'évolution de leur carrière dans l'ère post-pandémique.
• FLO est une entreprise prospère qui affiche de solides résultats d'une année à l'autre, notamment en matière de ventes et grâce à l'expansion des opérations et de la présence sur le marché en Nord Américain. Il y a une mentalité positive et entrepreneuriale pour la croissance, le développement des affaires et une culture de haute performance où nous travaillons en équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Vous serez épaulé par des collègues expérimentés et compétents qui soutiendront le processus d'intégration et vous stimuleront dans votre développement professionnel au quotidien.
• Des réunions hebdomadaires avec notre Chef de la direction pour partager la vision de l'équipe de direction et impliquer les employés dans les principaux développements de l'entreprise.
• FLO offre une atmosphère de travail agréable et respectueuse de l'individu.
• Une rémunération et des avantages conformes aux normes du secteur.